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為進一步提高煙臺機場12345工單辦理質(zhì)效，確保問題解決率、熱線服務(wù)滿意率穩(wěn)步提升，5月17日下午，煙臺機場組織相關(guān)單位共計45人參加了煙臺市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)視頻會議。

為擴大學(xué)習(xí)覆蓋面，同時確保學(xué)習(xí)效果，本次培訓(xùn)煙臺機場設(shè)置了三個會場，主會場設(shè)置在運控中心二樓會議室，建設(shè)指揮部和航空國際旅行社有限公司各自設(shè)置分會場參訓(xùn)。

會上，培訓(xùn)講師就如何提高工單辦理質(zhì)量、規(guī)范操作流程及考核指標說明等方面進行了系統(tǒng)、全面的講解，明確了工單辦理提報規(guī)范，并對今后如何做好熱線工作提出具體要求。培訓(xùn)過程中，老師以分享典型案例的方式，對普遍存在的共性問題進行了歸納總結(jié)及細致分析，對參訓(xùn)人員提出的疑難問題進行了耐心解答。培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)、全面，實用性較強，為大家提升熱線承辦業(yè)務(wù)技能和水平提供了有效及時的指導(dǎo)和幫助，參訓(xùn)人員受益匪淺。

培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)管理辦公室對本次培訓(xùn)的要點進行總結(jié)，結(jié)合機場工單實際受理情況，針對各單位在工單處置過程中存在的問題提出具體要求，本著“合規(guī)訴求解決好、不合規(guī)訴求解釋好”的原則，認真分析問題產(chǎn)生原因，切實解決工單中的“疑難雜癥”。

后續(xù)，煙臺機場將定期開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從“強內(nèi)功”抓起，本著“學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)以致用”的原則，將知識轉(zhuǎn)化為能力，進一步提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理質(zhì)量，認真對待群眾反映的問題及訴求，層層壓實責任，緊盯辦理時限和辦理成效，確保訴求工單件件有回應(yīng)、事事有著落。