尊敬的熱用戶：

根據(jù)供熱工作安排，煙臺市熱力有限公司將于2024年9月2日開始2024-2025年度熱費收繳服務(wù)，現(xiàn)將有關(guān)事項溫馨提醒如下。

一、收費時間

2024年9月2日-10月31日（9月2日—10月7日期間節(jié)假日、公休日營業(yè)廳不收費，10月8日—10月31日公休日營業(yè)廳正常收費）。

二、收費價格

居民住宅取暖費價格為建筑面積每平方米23元；非居民住宅取暖費價格為建筑面積每平方米34.5元。（如政府出臺新的價格標(biāo)準(zhǔn)，按新標(biāo)準(zhǔn)多退少補）

三、交費方式（往年正常供熱且單元繳費率達到50%以上）

1、網(wǎng)上繳費方式主要有兩種：

⑴通過支付寶、微信的“生活繳費”端口進行；

⑵關(guān)注“煙臺市熱力有限公司”微信公眾號，通過“用戶服務(wù)-在線繳費”端口進行。

2、用戶也可以在煙臺農(nóng)商銀行、煙臺銀行各網(wǎng)點及手機銀行APP上繳費。

3、公建單位、新入網(wǎng)戶、上年度協(xié)議供熱的單元集體繳費戶辦理繳費業(yè)務(wù)的，請集體到客戶服務(wù)大廳辦理。

工作時間為上午8：30-11：00，下午13:30-16：00。

四、用戶編碼查詢

關(guān)注“煙臺市熱力有限公司”微信公眾號，用戶服務(wù)→用戶綁定→地址查詢/樓號查詢，還可以撥打熱線電話查詢。

五、發(fā)票獲取方式

需要發(fā)票的用戶，在完成繳費24小時后，可以通過微信公眾號獲取電子發(fā)票，并下載打印。

特別提醒：所需發(fā)票可在繳費24小時后下載打印，請在2025年4月30日前索取。

六、停、用熱的辦理

1、分戶控制系統(tǒng)的用戶辦理停、用熱手續(xù)的，需在每年的4月1日至10月16日期間，憑房屋產(chǎn)權(quán)證（原件及復(fù)印件）和產(chǎn)權(quán)人身份證（原件及復(fù)印件）到轄區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)大廳或微信公眾號線上辦理。

2、垂直系統(tǒng)用戶辦理拆、掛片業(yè)務(wù)的，需在每年的4月1日至10月16日期間，憑房屋產(chǎn)權(quán)證（原件及復(fù)印件）和產(chǎn)權(quán)人身份證（原件及復(fù)印件）到轄區(qū)內(nèi)的客戶服務(wù)大廳或微信公眾號線上辦理，由公司人員負(fù)責(zé)施工；用戶也可辦理自拆、自掛業(yè)務(wù)，其中自拆業(yè)務(wù)需經(jīng)公司現(xiàn)場驗收合格后方可辦理完成相關(guān)手續(xù)。

為提供更好的服務(wù)體驗，用戶可以通過公司微信公眾號辦理以下業(yè)務(wù)：暖氣報修業(yè)務(wù)；分戶系統(tǒng)申報開通、報停業(yè)務(wù)；“上供下回垂直”系統(tǒng)申報開通、報停業(yè)務(wù)；暖氣過戶業(yè)務(wù)等。

24小時熱線服務(wù)電話：

客戶服務(wù)中心上夼營業(yè)廳：6096011

客戶服務(wù)中心幸福營業(yè)廳：3390909