為貫徹落實國家、省關(guān)于加強政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體監(jiān)管要求和有關(guān)文件精神，持續(xù)推動全市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體健康有序高質(zhì)量發(fā)展，我市組織開展了2024年第三季度全市政府網(wǎng)站及政務(wù)新媒體檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：

一、政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況

政府網(wǎng)站檢查情況。對全市35個政府部門和16個區(qū)市政府網(wǎng)站進行了全覆蓋檢查，檢查內(nèi)容主要包括：錯敏詞、斷鏈錯鏈外鏈、隱私泄露、欄目更新、互動回應(yīng)、備案信息更新等事項。網(wǎng)站總體合格率為100%。

政務(wù)新媒體檢查情況。對在全國政務(wù)新媒體信息報送系統(tǒng)備案的311個政務(wù)新媒體開展內(nèi)容更新實時監(jiān)測預(yù)警，針對備案信息更新、隱私泄露、欄目可用性等情況進行了3次專項檢查。三季度我市政務(wù)新媒體整體合格率為100%。

二、留言辦理情況

三季度，我市共收到中國政府網(wǎng)“我為政府網(wǎng)站找錯”平臺轉(zhuǎn)辦網(wǎng)民留言9條，全市按時辦結(jié)率達100%。其中，煙臺市黃渤海新區(qū)和煙臺市人社局辦理時效高，平均辦理時間少于1個工作日。

三、工作成效

政府網(wǎng)站建設(shè)提升成效明顯。萊山區(qū)政府門戶網(wǎng)站上線“‘萊’看百姓身邊事”專欄，匯集全生命周期辦事專題，進一步把“公開”與“服務(wù)”緊密結(jié)合，持續(xù)更新三期《“萊”說政事兒》政策解讀專題，增加政策解讀文件的易讀性、生動性。蓬萊區(qū)政府門戶網(wǎng)站開發(fā)“政務(wù)公開便民地圖”功能，方便群眾及時準(zhǔn)確獲取政府信息，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。招遠市政府門戶網(wǎng)站突出“公開即服務(wù)”的理念，積極探索建立政策“閱辦聯(lián)動”機制，實現(xiàn)政府文件數(shù)據(jù)庫、煙臺政企通政策兌現(xiàn)平臺和政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通。芝罘區(qū)政府門戶網(wǎng)站與區(qū)檔案館緊密合作，共同開設(shè)了數(shù)字檔案館專題，搭建了集檔案查詢、在線預(yù)覽等功能于一體的數(shù)字檔案館專題平臺，提升了檔案資源的利用效率與共享水平。

政務(wù)新媒體“瘦身”提質(zhì)碩果累累。各單位持續(xù)推進政務(wù)新媒體“瘦身”融合，充分利用政務(wù)新媒體傳播優(yōu)勢暢通公開渠道，發(fā)布精品信息，提升用戶服務(wù)體驗，影響力不斷提高?！叭R陽市醫(yī)保局”微信公眾號開展“品重醫(yī)保 健康為‘萊’”主題線上直播活動，為群眾提供遠程視頻在線服務(wù)，通過“線上直播+政務(wù)公開”的新模式，為在線網(wǎng)友生動講解有關(guān)政策。“萊州政務(wù)服務(wù)”公眾號提供24小時智能客服咨詢服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“指尖查詢”，開設(shè)“惠企政策集錦”欄目，對惠企政策措施進行系統(tǒng)梳理和歸納分類60余條，涉及近100項高頻的審批及關(guān)聯(lián)服務(wù)事項，并通過“二維碼”的形式發(fā)布，實現(xiàn)惠企政策“隨帶、隨找、隨用”。“蓬萊市場監(jiān)管”微信公眾號創(chuàng)建“食品安全 你點我檢”專題欄目，架起群眾訴求連心橋?！皸颊?wù)服務(wù)”微信公眾號開設(shè)“VR智能導(dǎo)服系統(tǒng)”，群眾可通過該系統(tǒng)直觀有效地查詢辦理業(yè)務(wù)樓層和科室的位置，開設(shè)“企業(yè)開辦一窗通”跳轉(zhuǎn)鏈接，方便各企業(yè)辦理自身業(yè)務(wù)。煙臺市黃渤海新區(qū)在信息發(fā)布“三審三校”的基礎(chǔ)上，延伸拓展出“事前事中事后審查、分管領(lǐng)導(dǎo)三級校對、依法審查、一事一審、自審和送審相結(jié)合”等五項原則，明確提出信息發(fā)布保密審查過程，涵蓋擬公開的信息性質(zhì)、公開方式、公開依據(jù)及各級審核意見等信息，確保不出紕漏。煙臺市高新區(qū)印發(fā)《關(guān)于加強政務(wù)新媒體錯敏詞整改工作的通知》，以督促各單位建好、管好、用好政務(wù)新媒體。芝罘區(qū)探索政務(wù)新媒體矩陣與其他新媒體融合推進公開路徑,實現(xiàn)以公開促進項目推進落實，在政務(wù)新媒體、社區(qū)公眾號、公示公告欄等渠道，對項目開工后的施工信息進行全面公示，將老舊小區(qū)改造成百姓真正“看得見、摸得著”的貼心工程?！爸バ〗y(tǒng)”微信公眾號開設(shè)“統(tǒng)計微課堂”宣傳統(tǒng)計知識普及，通過名次解釋、案例分析、古今典故、視頻播放、漫畫演示、一圖讀懂等方式向公眾介紹統(tǒng)計知識，開展政策解讀，已連續(xù)發(fā)布28期。“龍口市市場監(jiān)管局”探索乘坐電梯、食品安全等與群眾利益相關(guān)領(lǐng)域的短視頻，著力打造政務(wù)新媒體精品賬號?！褒埧诠病蔽⑿殴娞柎蛟臁熬€上一張網(wǎng)”，整合“龍城微警”、“微警務(wù)”、“互動交流”、“新聞發(fā)布”，把公眾號打造成集新聞發(fā)布、政務(wù)公開、政務(wù)辦理于一體的線上“精品店”。煙臺交警利用“煙臺交警”微信公眾號、抖音號“掌上公開”助推違法行為“一鍵警示”，形成“公開+警示”監(jiān)督震懾模式。煙臺市文旅局上線“周末好去處”專題欄目，策劃推出2期惠民體驗活動，精心策劃推出2024養(yǎng)馬島音樂節(jié)、煙臺避暑游玩攻略、煙臺暑期游玩攻略等政務(wù)信息，“煙臺文旅”政務(wù)新媒體多個賬號在全省地市級文旅類排行榜中名列前茅。

四、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題

(一)部分政府網(wǎng)站功能建設(shè)有待進一步優(yōu)化。由于政府網(wǎng)站前期改版升級，檢查中個別舊版網(wǎng)頁信息仍然存在，已督促相關(guān)單位立即整改。同時由于部分網(wǎng)站運維人員技術(shù)水平較低，工作人員變動等原因?qū)е聠栴}整改不到位。

(二)個別政務(wù)新媒體存在答復(fù)質(zhì)量較低的問題。經(jīng)過專項檢查發(fā)現(xiàn)，個別政務(wù)新媒體開設(shè)欄目鏈接失效，留言答復(fù)質(zhì)量較低，業(yè)務(wù)水平不夠，未能有效幫助解決問題，導(dǎo)致用戶體驗感較差。

五、下一步工作打算

（一）持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站功能，提高網(wǎng)站運維專業(yè)化水平。根據(jù)省政務(wù)公開工作要點等文件精神，借鑒全國優(yōu)秀政府網(wǎng)站特色亮點，不斷優(yōu)化提升煙臺市政府網(wǎng)站功能。定期開展線上線下培訓(xùn)，提高政府網(wǎng)站工作人員運維技術(shù)水平，及時將檢查發(fā)現(xiàn)問題整改到位。

（二）持續(xù)提升用戶體驗感，提高政務(wù)新媒體影響力。進一步健全政府網(wǎng)站監(jiān)管、主辦單位業(yè)務(wù)協(xié)同機制，提高留言答復(fù)專業(yè)性、時效性。對全市政務(wù)新媒體各項指標(biāo)摸底統(tǒng)計，每季度開展動態(tài)化評估，有針對性的提高運維水平。充分發(fā)揮政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體同步發(fā)聲，利用各類媒體平臺傳播特性，做好政策解讀網(wǎng)上窗口，提升政務(wù)公開質(zhì)效。

煙臺市人民政府辦公室

2024年9月20日