大小新聞客戶端3月17日訊（YMG全媒體記者 王軍華 通訊員 秦小茹）在消費升級的大背景下，消費者對于購物體驗和權(quán)益保障的關(guān)注度日益提升。為激發(fā)市場消費活力，提振消費信心，煙臺龍口市市場監(jiān)督管理局積極行動，大力推動線下無理由退貨和先行賠付機制，努力營造誠信、放心的消費環(huán)境。

近期，龍口市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《線下無理由退貨倡議書》，鼓勵實體經(jīng)營者自愿承諾提供“線下無理由退貨”服務(wù)。這一舉措旨在推動線下零售行業(yè)的健康發(fā)展，讓消費者購物更加安心。遵循“自愿參與、承諾即受約束”的原則，倡議書呼吁廣大實體店經(jīng)營者明確無理由退貨的商品范圍、退貨條件以及退貨流程等關(guān)鍵內(nèi)容，并在經(jīng)營場所顯眼位置進行公示。同時，商家需優(yōu)化退貨流程，減少繁瑣的證明材料，提供便捷的退款方式，確保符合條件的退貨申請“應(yīng)退盡退”。

在經(jīng)營過程中，經(jīng)營者被要求強化責(zé)任意識，誠信經(jīng)營。嚴(yán)格履行進貨查驗義務(wù)，保證所售商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，從源頭上降低退貨需求。此外，商家還應(yīng)定期組織員工學(xué)習(xí)無理由退貨政策和服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)意識和專業(yè)水平，杜絕虛假宣傳、價格欺詐等不正當(dāng)經(jīng)營行為，共同維護公平競爭的市場秩序。同時，要積極配合市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)與檢查，自覺接受社會各界監(jiān)督，建立消費糾紛快速響應(yīng)機制，及時整改投訴意見，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好的企業(yè)品牌形象。

為進一步強化經(jīng)營者責(zé)任意識，保障消費者合法權(quán)益，龍口市市場監(jiān)管局召開了"3·15"放心購暨線下無理由退貨、先行賠付座談會議。會議邀請了經(jīng)營單位相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同學(xué)習(xí)解讀《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》和《山東省消費環(huán)節(jié)先行賠付工作指引（試行）》。會上，龍口市博商超市發(fā)展有限公司、龍口市福林服裝商場分享了各自在無理由退貨和先行賠付方面的經(jīng)驗做法。經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人紛紛表示，將從多個角度充分認(rèn)識這些制度的重要性，積極采取有力措施加以落實，加強售后服務(wù)，提升消費者的滿意度和忠誠度。

龍口市市場監(jiān)管局表示，未來將持續(xù)加大對線下無理由退貨和先行賠付機制的協(xié)調(diào)推進力度。借助各類平臺，對工作成效顯著的單位進行宣傳鼓勵，引導(dǎo)更多經(jīng)營主體積極參與。通過抓典型、抓商圈、抓市場，帶動全市經(jīng)營者提升服務(wù)質(zhì)量，以真誠服務(wù)贏得消費者信賴，以規(guī)范經(jīng)營實現(xiàn)發(fā)展共贏，真正達(dá)成消費者和經(jīng)營者的雙贏局面，讓龍口市的消費環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)、和諧。